P: La computadora no tiene internet y dice que no hay red. ¿Qué puedo hacer yo mismo antes de pedir ayuda?
R: No se preocupe, la mayoría de las veces es algo sencillo. Siga estos pasos en orden:
1. Revise que el cable esté bien conectado
Busque el cable que va desde su computadora a la pared o a una cajita (switch).
Apriételo suavemente en ambos extremos. Debería sentir un pequeño clic al encajarlo.
Si ve algún golpe, doblez o mordida de mascota en el cable, probablemente esté dañado.
2. Busque una "cajita" (switch) y fíjese si tiene lucecitas
Tal vez entre su PC y la pared haya un aparato pequeño con varias luces y conectores (igual a un multicontacto, pero de cables de red).
Asegúrese de que esté conectado a la corriente eléctrica y que tenga luces encendidas.
Si no tiene luces o está apagado, enchúfelo y búsquele un botón de encendido.
3. Reinicie su computadora
A veces la computadora se "confunde". Guarde su trabajo, apáguela, espere 30 segundos y vuélvala a encender.
Esto soluciona muchos problemas sin hacer nada más.
4. Revise que no haya desactivado la red por accidente
En algunas laptops hay un botón o combinación de teclas (ej. F12 o un ícono de antena) que apaga la red. Si lo presionó sin querer, presiónelo de nuevo.
5. Pruebe con otro equipo (si es posible)
Si tiene un vecino o compañero con laptop, pídale que conecte el mismo cable a su computadora.
Si a él le funciona, el problema es de su PC. Si a él tampoco, el problema es del cable o del switch.
¿Cuándo debo llamar al técnico/soporte?
Llame si:
Ya hizo todos los pasos anteriores y sigue sin red.
Nota que el cable está roto o pelado (no lo intente reparar usted).
El switch está encendido pero ninguna de sus luces parpadea.
Consejo importante: Antes de llamar, anote si ve alguna lucecita encendida (verde o amarilla) donde conecta el cable en su computadora. Ese dato ayuda mucho al técnico.